CONDICIONES GENERALES DE LA RESERVA
La tramitación de una reserva a través de la página web www.ofertascostaazahar.com , www.despedidascastellon.com o www.despedidaspeniscola.com o www.paintballcastellon.com o www.findeañoenpeñiscola.com o www.ofertasnochevieja.com  implica la expresa aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales que se consideran parte integrante de la reserva y se completan con la legislación específica aplicable y los documentos adjuntos al e-mail con el bono de reserva que se envía al futuro cliente.

RESERVAS
Nuestra empresa comienza a realizar la reserva de todos los servicios que incluye el paquete contratado cuando el cliente abone el 50% del importe indicado en nuestro presupuesto. Si se contrata un servicio suelto que no este incluido en algún paquete se paga el importe total y no existe fianza de reserva.
La reserva queda formalizada 48 horas después del ingreso bancario del 50% del importe total del presupuesto en nuestra cuenta bancaria, es válida la fecha valor de nuestra entidad bancaria. Si se han agotado las plazas de algún servicio que incluye el paquete solicitado podemos cancelar la reserva devolviendo el importe ingresado sin ningún compromiso con el cliente.
El ingreso de reserva se puede hacer a través de una transferencia bancaria o a través de nuestra pasarela de pago con tarjeta de crédito.
El resto del pago faltante al importe total, deberá efectuarse como máximo 3 días antes    del comienzo de la prestación del servicio, considerándose en caso contrario la reserva como anulada, según las condiciones detalladas en el apartado de anulaciones. 
Para disfrutar de cualquier servicio antes se tendrán que validar los bonos mostrando los recibos de los pagos en nuestra oficina de la avenida Papa Luna, 4 de Peñíscola, Centro comercial Peñíscola Playa local 4.
La transacción se efectuará en EUROS, sea cual sea el origen del cliente.
CON LA RESERVA SE INCLUYE
Los servicios detallados según condiciones de reserva estipuladas por cada establecimiento turístico seleccionado en el momento de efectuar la reserva.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente recibirá el detalle de su reserva por e-mail, junto con todas las características de los servicios, todos los datos relacionados, las condiciones. Si las condiciones y características enviadas por e-mail no son del agrado del cliente no debe realizar el ingreso de reserva.
Al efectuar la reserva el cliente es pleno y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que hace constar. En caso de comprobarse su incorrección, podría provocar la anulación de la reserva.
La persona contratante tiene obligación de conocer las características de los servicios solicitados y las condiciones de contratación. Si la reserva es para un cierto número de personas es obligación del contratante comunicar al resto del grupo todas las características del paquete y las condiciones de contratación.
FIANZAS ALOJAMIENTOS
Antes de ocupar algún alojamiento gestionado por nuestra empresa el cliente debe dejar en concepto de fianza el importe estipulado.
Es obligación del cliente revisar si existe algún desperfecto al entrar al alojamiento y comunicarlo a nuestra empresa inmediatamente. Los desperfectos que existan al momento de abandonar el alojamiento se descontaran de la fianza y en el caso que estos  desperfectos sean mayores que la fianza se reclamarán a la persona que ha realizado la reserva. Precios orientativos de las fianzas:
Casas de madera: 20€ por persona.
Apartamentos y chalets: de 200€ a 600€ por apartamento.
Hoteles para grupos: 20€ por personas.
Hoteles para parejas: fotocopia del DNI y tarjeta de crédito.

ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Si Ud. quisiera anular su reserva, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de reservas con un e-mail: info@ofertascostaazahar.com , no se considera gestionada la anulación hasta que nuestra empresa conteste el correo electrónico que lo solicita. Las condiciones de anulación son las siguientes:

• Si anulación se efectúa con más de 30 días de antelación a la fecha de su llegada, se le retendrá el 5 % de la cantidad entregada en concepto reserva.

• Si la anulación se efectúa con 30 o menos días de antelación a la fecha de su llegada, se le retendrá el 7 % de la cantidad entregada en concepto reserva.

• La cancelación de la reserva o parte de ella con 10 o menos días de antelación a la fecha de su llegada, supone la pérdida del 50% del importe total del paquete.

• La cancelación de la reserva o parte de ella con 6 o menos días de antelación a la fecha de su llegada, perdería el importe total. El resto del grupo tendría que abonar el importe total como estaba pactado y el organizador que ha contratado se hace responsable.

 SUSTITUCIÓN O ANULACIÓN POR PARTE DE Ofertas Costa Azahar

• En el caso de fuerza mayor (daños causados por el agua, guerra, incendio, etc.) Ofertas Costa Azahar sustituirá el alojamiento reservado por otro de similares características o por otro mejor, según disponibilidad, o cancelará el contrato reembolsando la suma total entregada.

• Ofertas Costa Azahar se reserva el derecho de sustituir el alojamiento reservado por otro de similares características o por otro mejor.

• Grupos de jóvenes: en caso de ser menores de 18 años Ofertas Costa Azahar  cancelará el contrato sin reembolso alguno.

• La suspensión de cualquier actividad por parte de la empresa 48 horas antes de su inicio, supone el reembolso total de lo pagado por el cliente o si lo prefiere el cliente el cambio por otra actividad que estuviera disponible.

• En el caso de que el cliente no se presente a la hora de entrada al alojamiento o al comienzo de cualquier actividad, indicada en el bono de reserva, podría perderse el servicio y no se realizarían devoluciones.

• Se reserva el derecho de modificar e incluso suspender la realización de las actividades por causas ajenas a las diferentes empresas que realizan el servicio por motivos de seguridad (climáticos, nivel técnico del cliente, incumplimiento o mala condición física), lo que supone la pérdida de la reserva.

 ACTIVIDADES

• En el caso de que el cliente no se presente a la hora del comienzo de cualquier actividad, indicada en el BONO, pierde el servicio y no se realizarían devoluciones.

• La suspensión de cualquier actividad por parte de la empresa 48 horas antes de su inicio, supone el reembolso total de lo pagado por el cliente o si lo prefiere el cliente el cambio por otra actividad que estuviera disponible.

• En el caso de tener que suspender una actividad por fuerza mayor como la meteorología o una avería o desperfecto  inesperado se entrega al cliente un bono para realizar la actividad otro día y no se realiza la devolución del coste de la actividad.

• Nuestra empresa solo es intermediaria de los servicios incluidos en los paquetes que realizan el resto de empresas, en caso que tengáis que realizar una reclamación correspondería a la empresa que os realizo el servicio.

RECLAMACIONES

Usted dispone de hojas de reclamaciones a su disposición en nuestro establecimiento. Ofertas Costa Azahar, agencia de viajes con número de identificación CV-m-1197-CS, no se considera responsable en los siguientes casos:

• a.- Negligencia u omisión de servicios prestados por terceros e imputable a ellos (medios de transporte, restaurantes, instalaciones deportivas, etc.).

• b.- Robos o destrozos originados por terceros.

• c.- La utilización de piscinas, zonas de juegos para niños e instalaciones deportivas de cualquier tipo (como p.ej.: pistas de tenis, campos de fútbol, etc.), quedando éstos estrictamente bajo la responsabilidad del usuario.

• d.- Ofertas Costa Azahar no se hace responsable en caso de obras o construcciones cerca de la propiedad vacacional.

• e.-  Todo lo descrito en el bono son los servicios contratados salvo error caligráfico.

• F.- Las empresas que ofrecemos los servicios no nos hacemos responsable del incumplimiento de sus propios clientes, o del desconocimiento y mala utilización de sus instalaciones o materiales por parte de otros usuarios o instituciones.

• G.- No nos hacemos responsables del posible deterioro por envejecimiento o desgaste de las instalaciones y las consecuencias que estos hechos puedan derivar.

• H.-Nuestra empresa solo es intermediaria de los servicios incluidos en los paquetes, no somos responsable de un posible mal servicio, en caso de tener  que realizar una reclamación correspondería a la empresa que os realizo el servicio. No ofrecemos hojas de reclamaciones por un servicio que no realiza nuestra empresa.

OTROS ASPECTOS
Las condiciones generales mencionadas constituyen parte integral del contrato estipulado entre usted y agencia de viajes con número de identificación CV-m-1197-CS.
No leerse estas condiciones no exime de su cumplimiento.
Las tarifas y condiciones Generales anteriormente expuestas solo estarán vigentes durante el año 2010.